POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — TERRA MATÉ

En vigueur au 15 juin 2026

Chez Terra Maté (exploité par la société Terra Nativa), nous tenons à ce que votre expérience autour du rituel du maté soit parfaite. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous changez d’avis, voici les modalités détaillées pour obtenir un retour, un échange ou un remboursement.

## 1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit et demander un remboursement.

## 2. Conditions cruciales de retour (Hygiène & Protection de la santé)

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé publique (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation), nos produits sont soumis à des règles de retour strictes :

  • Les sachets de Yerba Maté (70g, 250g, etc.) : Tout sachet dont l'opercule de sécurité, le zip hermétique ou le scellé a été ouvert, découpé ou altéré après la livraison ne pourra faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement. Le produit doit être intact et parfaitement scellé.

  • Les accessoires (Calebasses, Bombillas, Goupillons) : Ils peuvent être retournés uniquement s'ils sont neufs, strictement inutilisés et dans leur emballage d'origine. Tout accessoire présentant des traces d'utilisation ou de lavage sera refusé.

## 3. Procédure de retour : Étape par étape

Pour effectuer un retour, merci de suivre cette procédure simple :

  1. Demande préalable : Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse contact@terramate.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Préparation du colis : Placez les produits intacts dans leur emballage d'origine, idéalement dans le carton d'expédition initial.

  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo ou Lettre Suivie). Terra Nativa ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis par le transporteur durant son retour.

## 4. Modalités et Délais de Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, notre équipe procède à la vérification de l'état des produits :

  • Si le retour est validé : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximal de 14 jours.

  • Mode de remboursement : Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Si le retour est refusé : Si les produits reçus sont ouverts ou utilisés, le remboursement ne pourra pas avoir lieu. Les produits pourront vous être réexpédiés à vos frais si vous en faites la demande.

## 5. Produits endommagés ou non conformes

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un accessoire arrive cassé ou qu'un produit ne correspond pas à votre commande :

  • Ne renvoyez pas le produit à vos frais immédiatement.

  • Prenez une photo du problème et contactez-nous sous 48 heures à contact@terramate.fr.

  • Après vérification, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé à nos frais et nous procéderons immédiatement à l'échange ou au remboursement intégral du produit défectueux.