Politiques de Remboursement

Article 1 : Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou e-mail) à l'adresse suivante :
- Adresse : Terra Maté, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
- E-mail : contact@terra-mate.fr 

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

À l'attention de Terra Maté,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- Commandé le [date] / reçu le [date]
- Nom du client
- Adresse du client
- Signature du client (uniquement en cas de notification par courrier)
- Date

1.2 Retour des Produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Veuillez contacter le service client pour connaître les modalités de retour à contact@terra-mate.fr

Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 2 : Conditions de Remboursement

2.1 Délai de Remboursement

Terra Maté s'engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition des produits retournés, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de sa commande initiale, sauf accord exprès du client pour un moyen différent.

2.2 Montant du Remboursement

Le montant remboursé correspondra au prix d'achat des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Terra Maté).

Article 3 : Produits Défectueux ou Non Conformes

3.1 Signalement

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit en informer Terra Maté par e-mail à l'adresse contact@terra-mate.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

3.2 Retour et Remboursement

Terra Maté procédera à l'échange ou au remboursement des produits défectueux ou non conformes. Les frais de retour seront alors pris en charge par Terra Maté. Si le client choisit un remboursement, celui-ci sera effectué dans les mêmes conditions que celles décrites à l'Article 2.

Article 4 : Exceptions au Droit de Rétractation

4.1 Produits Exclus

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 5 : Contact

Pour toute question concernant les politiques de remboursement, le client peut contacter le service client de Terra Maté aux coordonnées suivantes :
- Téléphone : +33 7 75 74 18 37
- E-mail : contact@terra-mate.fr 

Terra Maté s’engage à traiter toute demande de remboursement dans les meilleurs délais et à fournir un service de qualité à ses clients.